加大線路運能配備，制定并啟動應(yīng)急預(yù)案。
“五一”小長假期間，公交集團結(jié)合大專院校外地學(xué)生留杭過節(jié)的特點，適時地增加經(jīng)過各大高教園區(qū)的B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等線路的配車配班，出車數(shù)比平時增加15%，其中，5月1日出車達到7143輛；為更好地方便市民游客的出行，公交集團還加大了4、7、12、27、28、31、51、52、118、194、197、318、Y2、Y10等熱點線路的配車配班，出車數(shù)比平時增加20%。同時，為積極應(yīng)對鐵路樞紐、商貿(mào)區(qū)及西湖景區(qū)等熱點區(qū)域可能出現(xiàn)的大客流，公交集團專門制訂了應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，適時啟動預(yù)案，及時、安全、有序地疏散乘客。其中，5月1日晚，西湖三公園音樂噴泉恢復(fù)開放，導(dǎo)致湖濱地區(qū)的延安路、東坡路、平海路、西湖大道、慶春路等十分擁堵，周邊站點集聚大量乘客，公交集團根據(jù)市城投集團的指令及市公安局交通警察局的協(xié)同要求，在武林廣場、城站火車站、吳山公交站、龍翔橋、六公園等站點蓄車34輛，延遲y8、4、5、10、12、45、59、60、25、18、118、102、900路等14條線路服務(wù)時間，安排60余名管理人員參與現(xiàn)場管理，及時將乘客進行了疏散和分流。
動漫節(jié)4條免費接送專線、6條免費換乘專線和4條動漫優(yōu)化配套線路共計運送乘客30.76萬人次。
“五一”小長假期間，一年一度的中國國際動漫節(jié)在杭州如期舉行，吸引了大量客流。為此，公交集團精心組織，合理安排，根據(jù)客流實際，及時抽調(diào)車輛，科學(xué)調(diào)度保障運能，并開通了動漫節(jié)4條免費接送專線和6條免費換乘專線，優(yōu)化配套4條線路，以滿足廣大市民前往動漫節(jié)場館的出行需求。4月27日至5月2日動漫節(jié)期間，共計投入運營車輛984輛次，發(fā)送班次9246個，運送乘客30.76萬人次。
公共自行車深受市民和游客青睞，小長假三天租用總量達82.1萬人次，最高日租用量達到32.97萬人次。
由于“五一”小長假天氣晴好，正逢第十二屆中國（國際）動漫節(jié)，不少市民和游客熱衷于選擇公共自行車出行?！拔逡弧毙￠L假期間，公共自行車公司共投入營運服務(wù)點達3531處，公共自行車8.41萬輛；加強限制區(qū)內(nèi)的7處服務(wù)點的現(xiàn)場管理，成立現(xiàn)場指揮組，重點關(guān)注地鐵濱康路站（6210）服務(wù)點，安排服務(wù)員駐守并及時進行下架工作，按實際情況安排調(diào)；景區(qū)沿線除加強少年宮、柳浪聞鶯等重點點位的儲車及駐點維修保障外，還在太子灣停車場設(shè)立臨時租賃點，安排工作人員利用手持pos機為市民辦理租還車業(yè)務(wù)，整體租車情況有序?！拔逡弧毙￠L假期間，公共自行車累計租用量達82.1萬人次，最高日租用量達到32.97萬人次。
加大車輛維修力度，落實機務(wù)保障力量；黨團員志愿服務(wù)引導(dǎo)文明排隊有序候車。
為提高車輛檢修質(zhì)量和道路救援應(yīng)急能力，縮短搶修時間，杭州公交集團還專門設(shè)立15個應(yīng)急搶修駐車點，在46個主要站點配備駐站維修人員，加強車輛的現(xiàn)場檢修，及時搶修故障車輛，確保營運正常。同時，杭州公交集團還組織了一批黨團員志愿服務(wù)者在動漫東西廣場停車場、火車東站、火車城站、吳山廣場公交站、西湖文化廣場公交站等大型首末站點擺放服務(wù)臺，方便市民及外地游客咨詢并為他們提供免費的涼茶、檸檬水，積極協(xié)助安排城投系統(tǒng)黨團員志愿服務(wù)者開展文明勸導(dǎo)服務(wù)活動。
巡防支隊巡檢防控，隨車安全員共保營運安全。
為切實做好“動漫節(jié)”、“五一”小長假營運安全工作， 4月27至5月2日，杭州公交治安巡防支隊一共派出1680人次隊員，主要分布在白馬湖幾個動漫公交停車場，以及西湖景區(qū)南北兩條線路重要站點和靈隱公交中心站，共查獲收繳管制刀具28件，勸阻攜帶違禁易燃品上車52人次，消除了安全隱患，確保公交場站及公交車輛的安全運行。同時，公交集團共培訓(xùn)980人次的隨車安全員，以確保在動漫節(jié)期間“一車一安全員”，保障營運安全。
公交服務(wù)熱線累計受理來電3742個，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。三天來累計受理來電3742個，大多是咨詢動漫節(jié)專線、各大長途客運站及火車站的線路、景區(qū)線路換乘，失物查找等。節(jié)日期間，公交營運一線涌現(xiàn)出的好人好事、拾金不昧事跡也數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)過多方查找，錢物已歸還失主，得到了乘客的大力贊揚。
