加大運能配備,延長服務(wù)時間
春節(jié)長假期間,為方便市民游客走親訪友、外出游玩,杭州公交集團除加大了銜接各大公路、鐵路等交通樞紐,西湖風(fēng)景區(qū)以及商貿(mào)中心等公交線路運力投放外,還延長了 25、40、65、89、187、190、325、448、659路等9條小區(qū)線路以及12、31、87、807、822、游2線、假日游6線等7條景區(qū)線路服務(wù)時間。
根據(jù)今年新春佛教文化旅游活動的相關(guān)通知,杭州公交集團在靈隱公交中心站設(shè)立現(xiàn)場指揮中心,統(tǒng)一指揮公交營運調(diào)度,專門制定方案、開通4條進香專線,共計發(fā)放班次212個,運送敬香乘客6790人次。
做好景區(qū)接駁,緩解交通壓力
春節(jié)期間,杭州公交集團根據(jù)交警部門對旅游大巴的管控措施,在黃龍旅游集散中心、萬松嶺停車場、施家山、虎玉路、六和塔等換乘接駁點開辟景區(qū)接駁專線,合計發(fā)放2677班次,運送乘客15.80萬人次,其中,黃龍(北線)共發(fā)放接駁車1785班,運送乘客10.51萬人次。南線共發(fā)放接駁車892班,運送乘客5.29萬人次。
提升服務(wù)品質(zhì),倡導(dǎo)綠色出行
春節(jié)長假期間,杭州天氣晴好。為保障市民進香和外地游客出游騎行需求,杭州公交集團在節(jié)日期間共計投入3716個公共自行車服務(wù)點,投放8.58萬輛公共自行車;重點加強對景區(qū)車輛的保障供應(yīng),調(diào)運車輛3000多輛;同時加強少年宮、柳浪聞鶯及靈隱等各大寺廟周邊服務(wù)點的現(xiàn)場管理工作。據(jù)統(tǒng)計,春節(jié)期間,全市公共自行車總租用量打到84.04萬人次,其中景區(qū)租用量5.77萬人次,掃碼租車量3598人次。
注重安全管理,落實機務(wù)保障
春節(jié)長假期間,杭州公交集團組織各類春運學(xué)習(xí)與培訓(xùn),提高司機的安全行車意識;召開專題會議,要求加強對全體營運一線人員的再教育;重點加大南線、北線等重點站點的現(xiàn)場管理力量,尤其是實施單循環(huán)措施后部分站點不??浚才艑iT的管理人員加強調(diào)整站點的現(xiàn)場引導(dǎo)和宣傳,春節(jié)期間,共安排1500余人次管理力量做好現(xiàn)場秩序維護、乘客服務(wù)引導(dǎo)、突發(fā)事件的處置及匯報,方便市民乘客的出行。同時,為提高車輛檢修質(zhì)量和道路救援應(yīng)急能力,縮短搶修時間,杭州公交集團專門設(shè)立14個應(yīng)急搶修駐車點,在市區(qū)27個主要中心站點配備駐站維修人員,加強車輛的現(xiàn)場檢修,及時搶修故障車輛,確保車輛完好。
公交真情服務(wù),方便市民出行
為提升服務(wù)品質(zhì),解決市民乘客出行需求,杭州公交集團在城站火車站、火車東站、靈隱公交站、六和塔公交站、湘湖公交站等多個主要公交站點擺放服務(wù)臺,為乘客提供咨詢、零鈔兌換、發(fā)放乘車指南等周到、細致的服務(wù);同時,向乘客推廣“杭州公交”APP,讓乘客能夠第一時間掌握更權(quán)威的公共交通出行信息,提前規(guī)劃自己的出行。
春節(jié)期間,公交85191122服務(wù)熱線,充分發(fā)揮問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用,長假七天來共受理“三來件”5820個,內(nèi)容大多涉及南線北線循環(huán)車輛換乘、班次以及公共自行車點等問題。
員工真情奉獻,彰顯公交風(fēng)采
43路司機王康年前收到了一份來自省血液中心的感謝信,他在2016年一年時間里獻血24次,累計獻血57次,共計22700毫升,似一股暖流讓公交充滿愛意; 193路黨員雙職工司機卜雙江和妻子王美云更是連續(xù)7年主動承擔(dān)年三十、年初一的早班交通車,他們以最具公交特色的方式跨過2016,迎接2017;28路司機孔勝東大年初一下午火車東站擺出了他的服務(wù)臺,由于大年初一恰逢周六,結(jié)束之后的晚上他又準(zhǔn)時出現(xiàn)在中山北路的義務(wù)修車點,為市民免費修車,大年初二一大早則繼續(xù)回到自己的崗位上為乘客服務(wù)……讓我們共同為這些默默無聞,承擔(dān)著城市運轉(zhuǎn)服務(wù)的公交人點贊!為他們的精神點贊!為他們的品德點贊!